冊子生活購 | 常見問題
Q1、請問訂購方式有哪些？
線上刷卡、ATM轉帳、7-11超商店到店、黑貓宅配等付款方式。
Q2、訂購需要先入會員嗎？
需加入會員才可購買，加入會員後能享受完整購物功能及客戶服務。
Q3、商品頁上的價格是否為含稅免運費開發票的價格？
網站價格均為含稅的價格，除網頁另有標示外，單筆訂單滿1,500元以上常溫黑貓宅配免運費，滿$2,000(含)以上冷凍黑貓宅配免運，配送範圍限台灣本島(不含金、馬、離島)。
Q4、如何查詢我的訂單資料呢？
請登入帳號即可查詢訂單資料。
Q5、今天訂購商品甚麼時候可以收到？
請登入帳號進入『我的帳戶』查詢訂單是否已進入商品運送程序，運送時間約為3~7天(不含六日及國定假日)。
Q7、可以寄送海外或離島嗎？
配送範圍限台灣及金、馬、等離島，其餘海外人士敬請提供台灣寄送地址。
Q8、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
請登入帳號進入『我的帳戶』，該筆訂單直接取消或退貨，再重新訂購您要的商品數量。
Q9、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
請重新訂購，訂單分開計算 。
Q10、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
於商品尚未寄出前可登入帳號進入『我的帳戶』，與客服聯繫後將該筆訂單直接取消或退貨，再重新訂購您要的商品。 本站所販售之商品，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，除商品有瑕疵一經拆封恕無法辦理退貨，請於選購時特別留意。
Q11、加入會員後，忘記啟動帳號是否還可以使用？
加入會員後，請切記一定要啟動帳號，否則系統會視為無效帳號，而無法使用。
Q12、加入會員後沒有收到認證碼與啟動信函，要如何啟動帳號？
您可直接於登入會員畫面點選”忘記密碼”，輸入您的帳號及EMAIL重新寄送認證信。 若無法使用電腦啟動帳號，亦可直接撥打客服專線，將有專人為您服務。
Q13、請問訂購商品有開立發票嗎？
於本網站購物均會開立發票。 寄送時間為收到商品後7-10個工作天，方可收到訂單的發票。
